O Airbnb é uma comunidade baseada na confiança. Sendo o website e a aplicação do Airbnb os únicos meios para comunicar e selecionar os hóspedes, existe uma grande procura por uma funcionalidade dentro da plataforma na qual os utilizadores possam confiar para tomar decisões de arrendamento seguras. Aí reside o valor do sistema de avaliações do Airbnb. Abrir a sua casa a um estranho é um conceito relativamente estranho para a maioria dos novos anfitriões por isso, estabelecer credibilidade na mente dos novos utilizadores é uma forma simples para se sentir mais à vontade.
Não é exagero dizer que as avaliações são a espinha dorsal da economia de partilha, incutindo um processo potencialmente caótico e imprevisível com algum senso de humanidade e ordem.
– Seth Porges, Colaborador da Forbes
O incentivo é mútuo, uma vez que os hóspedes estão também, simultaneamente, à procura de provar que são de confiança para os anfitriões e de encontrar uma propriedade segura no Airbnb. Além disso, escrever uma avaliação para um hóspede serve como lembrança para que eles façam o mesmo, o que pode ajudar a melhorar a sua própria classificação como anfitrião e desta forma conseguir mais reservas (cha-ching!). Para manter a honestidade e assegurar que nenhuma das avaliações é escrita como resposta à outra, o Airbnb só irá publicar as avaliações assim que ambas as versões, do hospedeiro e do hóspede, forem submetidas. Se enviar a sua avaliação antes do hóspede enviar a dele, terá 48 horas para fazer alterações de última hora. Após a publicação terá duas semanas para responder à sua avaliação. As respostas podem variar entre um simples “obrigado” e uma explicação por algo negativo que possa ter sido publicado. Mas tenha em mente que tudo o que for escrito, tanto as avaliações como as respostas, têm de obedecer às regras rígidas, embora mínimas, para as avaliações do Airbnb.
As avaliações foram concebidas para serem úteis; para serem usadas como fator decisivo na escolha de um hóspede de confiança, tal como os seus potenciais hóspedes devem tê-lo escolhido como seu anfitrião de acordo com o seu historial de avaliações. Por isso, quando se sentar a escrever as avaliações dos seus hóspedes, certifique-se que é algo com valor e, ao mesmo tempo, informativo e transparente.
Colocar tudo em cima da mesa, por assim dizer
Use os seus poderes de avaliação com ponderação, pois eles não servem apenas para construir a sua reputação como anfitrião mas também para contar a história de 500 caracteres, o mais precisa possível, da sua experiência e partilhá-la com a comunidade de utilizadores do Airbnb. Considere o facto de colegas anfitriões poderem usar a sua avaliação para decidir se querem ou não abrir as suas casas aos hóspedes em questão. Como pode ajudá-los nessa decisão? Existe alguma coisa em particular sobre esse hóspede que ache que os outros anfitriões devam saber?
O seu guia de bolso para a escrita de avaliações no Airbnb
Se não tem a certeza por onde começar, veja o que outros anfitriões já escreveram sobre os hóspedes em questão e use-o como inspiração. É claro que não deve fazer uma cópia exata de uma avaliação passada, mas o historial do hóspede poderá ajudá-lo a não se esquecer de pormenores que são importantes de referir.
Reflita bem e pergunte-se, deveria recomendar este hóspede? Como anfitrião do Airbnb, compreende em primeira mão o quão importantes são as avaliações dos hóspedes no seu processo de decisão. É provável que tenham sido avaliações passadas que o tenham levado a aceitar determinado hóspede. Se ficou satisfeito com os seus hóspedes certifique-se de que os recomenda e que tranquiliza futuros anfitriões sobre a escolha deles.
Lembre-se que o mais importante é ser honesto e claro. O limite de caracteres da sua avaliação é de 500, mas se puder ser mais sucinto, não hesite. Desde que a sua mensagem seja simples (e o mais palpável possível), podem ser 100 ou mesmo, vá lá, 50 palavras. Só não se esqueça de ler a avaliação antes de a submeter para confirmar que o relato da sua experiência como anfitrião descreve a impressão realmente deixada por aquele hóspede.
Junte algumas estrelas à mistura. As palavras são boas para comunicar a essência do seu hóspede, mas às vezes os símbolos chamam mais rapidamente a atenção dos outros. Se der aos seus hóspedes uma classificação em estrelas que reflita a sua opinião sobre eles, poderá ajudar a moldar os seus perfis e a expressar a sua opinião.
Escreva sobre a experiência no Airbnb como um todo. O processo no Airbnb não se resume à partilha da casa em si. Como foi a comunicação com os hóspedes? Os seus hóspedes deixaram a propriedade tal como a encontraram? São pessoas que gostaria de hospedar novamente?
Escreva sobre a pessoa. Não se esqueça que, tal como você, outros hospedeiros estão a tentar avaliar que tipo de pessoa são os seus potenciais hóspedes através das avaliações. Quanto melhor descrever os seus hóspedes, mais estará a ajudar a comunidade Airbnb a aproveitar ao máximo a partilha de experiências.
Tal como pode ver, a equação para uma avaliação completa pode ser complexa. Mas não precisa de carregar sozinho todo o peso do processo de avaliação – É possível ter alguém a tratar deste e de todos os outros aspetos para os quais é necessário despender tempo enquanto anfitrião no Airbnb. Independentemente de decidir ou não usar a ajuda da Guesty, estes modelos de avaliação poderão auxiliá-lo a organizar as suas ideias ou a romper o seu bloqueio inicial de escritor no Airbnb.
Alguns modelos de avaliações do Airbnb para inspiração
‘Foi um prazer receber [hóspede]. Respeitou as regras da minha casa, a comunicação correu sem problemas e mais importante, foi super simpática! Recomendo-a vivamente como hóspede e teria todo o gosto em recebê-la novamente.’
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‘O [hóspede] foi um excelente hóspede! Teria todo o gosto em recebê-lo novamente. Tomou muito bem conta da minha casa, deixou-a limpa e arrumada e foi um prazer falar com ele. Altamente recomendado!’
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‘Adorei receber [hóspedes]! Corresponderam perfeitamente ao objetivo da sua viagem, cuidaram da minha casa como se fosse deles e mais importante, eram pessoas muito amigáveis. Correu tudo bem do princípio ao fim. Espero ter a oportunidade de recebê-los novamente e qualquer anfitrião teria sorte em tê-los em casa!’
Manter o ecossistema “Uma Mão Lava a Outra”
Pense no sistema de avaliações do Airbnb como uma oportunidade de ajudar os outros. Mantenha o círculo de confiança na comunidade ao contribuir para a experiência de outros anfitriões, ajudando-os a sentirem-se seguros para partilhar de acordo com as suas respetivas preferências. Tal como confiou em avaliações passadas, outros utilizadores dependem das avaliações que submete. Por isso, faça a sua parte e escreva uma avaliação sólida e transparente e ajude a economia de partilhas a prosperar.
