Airbnb è una community basata sulla fiducia. Con il sito e l’app Airbnb come unica piattaforma per la comunicazione e la valutazione degli ospiti, era necessario uno strumento all’interno della piattaforma su cui fare affidamento per prendere decisioni sicure su chi ospitare. Qui risiede il valore del sistema di recensioni di Airbnb. Aprire la casa a un estraneo è un concetto relativamente nuovo per la maggior parte degli host alle prime armi, per cui creare credibilità agli occhi degli estranei è il modo più semplice per far sentire tutti a proprio agio.
Non è esagerato dire che le recensioni sono il collante che tiene insieme l’economia della condivisione, inserendo un senso di umanità e ordine in un processo potenzialmente caotico o imprevedibile
– Seth Porges, collaboratore di Forbes
L’incentivo è reciproco, in quanto anche gli ospiti stanno cercando di dimostrare la loro affidabilità agli host scelti e di assicurarsi la propria sistemazione su Airbnb. Inoltre, scrivere una recensione per un ospite serve come un buon promemoria affinché loro restituiscano il favore, il che può aiutare a migliorare il tuo rating di host e, quindi, ottenere più prenotazioni (tah-dah!). Per mantenere un trattamento equo e assicurare che nessuna recensione sia scritta per ripicca, Airbnb pubblica solo recensioni una volta che sono state inviate sia quelle dell’host, sia quelle dell’ospite. Se invii la recensione prima dei tuoi ospiti, ti verrà assegnata una finestra di 48 ore di margine di modifica per apportare eventuali modifiche dell’ultimo minuto. Dopo la pubblicazione, avrai invece un periodo di due settimane per rispondere alla tua recensione. Le risposte possono andare dalla semplice presa d’atto, a un “grazie”, a una spiegazione per qualsiasi negatività che potrebbe essere stata pubblicata. Ma tieni presente che tutto ciò che è scritto, sia recensioni che risposte, deve essere conforme alle rigide, seppur minimali, linee guida sulle recensioni di Airbnb.
Le recensioni sono pensate per essere d’aiuto; sono pensate per essere usate come fattori decisivi finali nella scelta di un cliente affidabile, mentre è probabile che quei potenziali ospiti ti abbiano scelto come loro host anche in base all’archivio delle tue recensioni. Quindi, quando ti siedi per scrivere le recensioni dei tuoi ospiti, assicurati che sia qualcosa di valore – qualcosa che sia informativo e trasparente.
Prova a scrivere, nel modo in cui parli
Usa il tuo potere di recensore con saggezza, poiché serve non solo a costruire la tua reputazione di host ma anche a raccontare la storia più accurata possibile della tua esperienza in 500 caratteri da condividere con il mondo degli utenti di Airbnb. Considera il fatto che altri host potrebbero usare la recensione inviata per determinare se vogliono o meno aprire le loro case a quell’ospite in questione. Come puoi aiutarli a prendere quella decisione? C’è qualcosa in particolare su quell’ospite che ritieni importante perché gli altri host ne vengano a conoscenza?
La tua guida tascabile per scrivere recensioni di Airbnb
Se non sai da dove iniziare, dai un’occhiata a ciò che altri host hanno scritto dei propri ospiti principali e usalo come ispirazione. Anche se, ovviamente, dovresti desistere dal fare un copia e incolla delle recensioni passate degli ospiti, ti sarà comunque d’aiuto utilizzare l’archivio delle recensioni come linea guida per capire quali sono gli elementi importanti da includere.
Guarda dentro di te e chiediti: consiglierei questo ospite? In qualità di host di Airbnb, capisci in prima persona quanto siano importanti le recensioni degli ospiti nel processo decisionale. È probabile che le recensioni siano ciò che ti ha fatto scegliere quell’ospite in primo luogo. Se sei soddisfatto dei tuoi ospiti, assicurati di far sapere che vengano raccomandati e rassicura i futuri host della loro scelta.
Ricorda che è molto importante essere onesti e chiari. Il tuo limite è di 500 caratteri per recensione, ma se puoi essere più sintetico, provaci. Finché il tuo messaggio è diretto (e quanto più personale possibile), può essere anche di 100 o di 50 parole. Assicurati di leggere la recensione prima di inviarla per essere sicuro di aver descritto accuratamente l’impressione reale che gli ospiti hanno lasciato su di te.
Non essere avaro di stelle! Le parole sono le migliori per comunicare l’essenza del tuo ospite, ma a volte i simboli catturano l’attenzione degli altri più rapidamente. Se dai ai tuoi ospiti una valutazione a stelle che rifletta la tua opinione su di loro, puoi contribuire a rendere credibili i loro profili e dare un peso al tuo giudizio.
Scrivi di tutta l’esperienza con Airbnb. C’è molto più da dire sul sistema di Airbnb che dell’home sharing stesso. Com’è stata la comunicazione con gli ospiti inizialmente? Hanno lasciato il posto come l’hanno trovato? Sono persone che saresti disposto a ospitare di nuovo?
Scrivi della persona. Non dimenticare che, proprio come te, altri host stanno valutando che tipo di persona sono i loro potenziali ospiti attraverso le recensioni. Più descrivi i tuoi ospiti, più aiuti la community di Airbnb a ottenere il massimo dalle loro esperienze di condivisione.
Come puoi vedere, la formula per una recensione Airbnb perfetta può essere complessa. Ma non devi portare tutto il peso della recensione solo sulle tue spalle. È possibile gestire meglio questo e tutti gli altri aspetti dispendiosi in termini di tempo per un host di Airbnb. Indipendentemente dal fatto che tu decida di saltare sul carro di Guesty, i modelli di recensione che seguono possono aiutarti a raccogliere i tuoi pensieri o addirittura a rompere il blocco dello scrittore che accompagnia tutti gli host Airbnb alle prime armi
Alcuni modelli di recensione di Airbnb da cui trarre ispirazione
“È stato un piacere ospitare [Nome dell’ospite]. Ha rispettato le regole della casa e la comunicazione è andata avanti senza intoppi. Ma, soprattutto, è stato molto amichevole! La consiglio vivamente come ospite e sarei felice di ospitarla di nuovo.”
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“[Nome dell’ospite] è stato un ospite perfetto! Sarò felice di ospitarlo di nuovo quando vorrà. Si è preso molta cura della mia casa, l’ha lasciata pulita e in ordine ed è stato un piacere parlare con lui. Decisamente raccomandato!”
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“Mi è piaciuto ospitare [Nomi degli ospiti]! Sono felice abbiano scelto il mio appartamento per lo scopo del loro viaggio, lo hanno trattato come fosse il loro e, cosa più importante, sono persone davvero calorose. La comunicazione è stata fluida fin dal primo contatto. Spero di avere l’opportunità di ospitarli di nuovo e penso qualsiasi host sarebbe fortunato ad averli!”
Gestisci la possibilità di “darsi una mano a vicenda”
Pensa al sistema di recensioni di Airbnb come un’opportunità di ringraziamento anticipato. Mantieni il clima di fiducia nella community contribuendo alle esperienze degli altri ospiti e aiutandoli a sentirsi sicuri condividendo le loro rispettive esperienze. Proprio come ci si fida delle recensioni passate, altri utenti dipendono da quelle che lasci. Quindi fai la tua parte e scrivi una recensione attendibile e trasparente: così aiuterai la sharing economy a prosperare.