Cómo Guesty ayudó a este negocio de alquiler de corta temporada expandirse por todo el país
Guesty como asociación para las redes de alquiler de corta temporada
Jay | Happy Tokyo
Tokio, Japón • Miembro desde noviembre 2011
Anuncios de Airbnb (Shibuya, Japón | Setagaya, Japón | Tokio, Japón)
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Lo que hacen es fenomenal. No puede ser fácil manejar el mundo de Airbnb, pero ustedes realizan un trabajo muy bueno.
TRAYECTORIA
Para Jay, comenzó todo hace poco más de 3 años. Su esposa y él decidieron anunciar su apartamento de Shimokitazawa en Airbnb, que estaba ganando terreno en Tokio por ese entonces. Las expectativas para el éxito eran relativamente bajas: la pareja pensó que tal vez alguien alquilaría la propiedad de vez en cuando y cuando llegara ese momento, Jay y su esposa se irían a unas horas de distancia a la casa de su familia en las montañas. Resulta que los dos acabaron viviendo en las montañas … a tiempo completo.
Por supuesto ellos no tienen nada en contrar del dinero extra, pero Jay y su esposa también querían tener opción de ir a casa o al menos vivir en el centro de Tokio. Así que se compró el apartamento número dos, con la idea de que lo anunciarían en Airbnb de vez en cuando también.
No sorprende que la popularidad de la segunda propiedad siguiera el mismo camino: Jay y su esposa terminaron viviendo en las montañas, lejos del centro de Tokio una vez más.
La historia se repitió una tercera vez y su negocio de Airbnb creció a partir de ahí. Jay desarrolló un sistema de alquiler de corta temporada más sofisticado y de ahí nació Happy Tokio. La empresa se afinó más a medida que se expandía, y por suerte, Happy Tokyo ha crecido exponencialmente con éxito, manteniendo su alta calidad.
EL RETO
Mantener la calidad y los aspectos personales de un negocio es un punto clave para las empresas de hospitalidad de crecimiento rápido. En particular para Happy Tokyo, la etiqueta de mensajería se llevó a cabo con el nivel más alto, ya que no sólo es la primera instancia de comunicación, sino también la principal forma de interactuar con los huéspedes durante sus experiencias de alquiler de corta temporada.
Necesitábamos desarrollar un sofisticado sistema de mensajería sistemático para mantener la calidad de experiencia de los huéspedes y también, a medida que aumentaba el volumen, responder a las preguntas de los huéspedes antes de que las hagan.
A medida que Happy Tokyo crecía, la eficiencia de mensajería se iba convirtiendo en una preocupación y ellos sabían que necesitaban algo más estructurado. Para mantener la experiencia personal, contrataron a un mensajero profesional. Pero una persona no era suficiente y cada vez era más obvio que crear un equipo entero de mensajería era la única opción. Sin embargo, quien mejor iba a poder crear ese equipo, era aún incierto.
Mientras que la formación de un equipo de compañeros anfitriones parecía apropiada (ya que los anfitriones conocen de primera mano tanto la experiencia Airbnb como las expectativas), Happy Tokyo pronto se dio cuenta de que la mayoría de los anfitriones ya habían desarrollado sus propios estilos de comunicación con los huéspedes, dificultando la formación en la prosa preferida de la empresa.
Además de eso, los anfitriones experimentados normalmente no pueden permitirse el lujo de ofrecer una dedicación a tiempo completo, y mucho menos 24 horas al día. Pero la disponibilidad de 24 horas era la meta de Happy Tokyo, ya que los tiempos de respuesta rápidos son vitales para la reputación de la empresa.
LA SOLUCIÓN
Comunicación
La mensajería de Guesty es genial. Nos conocen muy bien y son sencillamente impresionantes.
Para Happy Tokyo, una comunicación de calidad a través de Airbnb requiere un conocimiento de y un enfoque en la plataforma en sí, así como un cierto nivel de flexibilidad que permita en particular su mensaje estilizado. Eso es lo que hizo que Guesty encajara perfectamente. “Guesty ya se encontraba en un lugar donde queríamos que estuvieran nuestros mensajeros, en términos de tecnología y conocimiento de la industria y de cómo funciona Airbnb”.
Crear de un equipo de 24 horas
El uso de Guesty es más bien una asociación y no tanto una relación de subcontratación.
Guesty es una solución que va más allá de una solución rápida y ofrece en su lugar una colaboración a largo plazo y disponible en todo momento: “El uso de Guesty es más bien como una asociación y no tanto una relación de subcontratación.” Nuestro equipo se asocia con las empresas y brinda apoyo en cada paso del proceso, creando así un ambiente seguro y cómodo desde el cual el negocio puede crecer y expandirse. “Hay muchas ventajas al utilizar Guesty, incluyendo los tiempos de respuesta rápidos y el servicio de 24 horas”.
LOS RESULTADOS
Expansión del negocio
Sí absolutamente, Guesty nos ha permitido expandirnos.
El equipo de Guesty ya gestiona miles de anuncios y nuestra estructura de negocio nos permite gestionar infinitamente más. Esta capacidad permite a Guesty crecer junto a sus clientes: “Al trabajar estrechamente con ustedes Guesty, podemos mantener nuestros estándares de calidad al mismo tiempo que incorporamos un sistema que nos permite crecer. Finalmente hemos encontrado una manera en la que no necesitamos reinventar la rueda una vez que alcanzamos un cierto límite”. Happy Tokyo está dando un gran impulso sobre Kyoto, con 10 propiedades en obras.
La capacidad de Guesty para expandirse junto a clientes crea una cierta confianza que ayuda a impulsar el éxito: “No nos expandiríamos de manera tan agresiva y en nuevas ciudades si no nos sintieramos seguros de que Guesty se puede adaptar rápidamente y manejar nuestros nuevos anuncios sin derrumbarse.”
Además de las oportunidades de expansión, esta confianza ha permitido a Happy Tokyo centrarse en otros aspectos de su negocio, como la preparación de habitaciones y el diseño de sus propiedades y la mejora de los estándares de servicio para sus huéspedes.
Hemos ahorrado tiempo utilizando Guesty – no tenemos que realizar mucha mensajería directa y eso lleva mucho tiempo; también requiere mucha concentración.
Avance empresarial
Guesty ofrece un equipo que está disponible en todo momento del día, lo que ayuda a mantener una alta puntuación tanto en comunicación como en la reputación de Airbnb.
Ha habido mejoras con los tiempos de respuesta, y eso es increible.
El tiempo ahorrado y los cambios en la concentración han proporcionado a Happy Tokyo un avance importante en su negocio. En las próximas semanas, Happy Tokyo lanzará su primer sitio web con todas sus propiedades de alquiler de corta temporada. Su negocio también ha tomado nuevos rumbos. Por un lado, Happy Tokyo ha adoptado por primera vez el papel de administrador de propiedades. A pesar de que este nuevo papel de administración sea algo experimental en este momento, marca un momento emocionante para la empresa a medida que exploran nuevas y diferentes oportunidades.
