Este post fue escrito en colaboración con nuestros compañeros de AirDNA.
La tecnología siempre ha desempeñado un papel importante en la forma en que las empresas de gestión de la propiedad llevan a cabo sus operaciones cotidianas. Desde la publicación en múltiples canales de reserva y la comunicación con huéspedes potenciales y existentes hasta la actualización de los propietarios y la provisión de una experiencia de primera clase para los huéspedes, los administradores de propiedades turisticas a menudo dependen de la asistencia de herramientas tecnológicas para hacer todo.
Aunque estamos empezando a ver señales de recuperación en todo el mundo, no hay duda de que el impacto de COVID-19 en el espacio de alquiler turistico tendrá efectos duraderos. Las empresas de administración de propiedades en todo el mundo están reconociendo ahora más que nunca el papel fundamental que desempeña la tecnología para satisfacer las expectativas de los huéspedes, fijar los precios de forma estratégica e incluso gestionar el personal.
A medida que los anfitriones empiezan a ampliar sus instalaciones tecnológicas a la luz de COVID-19, presentamos algunas formas en que las empresas de administración de propiedades pueden utilizar la tecnología no sólo para navegar en este período de incertidumbre, sino también para prepararse para el futuro.
1. Repensar su modelo de negocio y cambiarlo estratégicamente
COVID-19 ha hecho que muchas empresas de gestión de propiedades ajusten sus modelos de negocio y adopten nuevas estrategias para mitigar la pérdida de ingresos. De hecho, ya hemos visto a administradores de propiedades de alquiler turisticas a diversificar sus carteras para incluir estancias prolongadas de más de 28 días con el fin de satisfacer las necesidades de los huéspedes de hoy en día, incluidos los viajeros desplazados, los que se auto aíslan, los trabajadores de la salud que necesitan permanecer fuera de sus casas y cerca de los hospitales, los empresarios que buscan un lugar tranquilo para trabajar desde casa, o las familias que escapan de una ciudad llena de gente.
Si decide alquilar sus propiedades para estancias a medio plazo, asegúrese de que está utilizando la tecnología disponible para hacerlo de forma inteligente. Deberá utilizar una herramienta de gestión de rendimiento para asegurarse de que los precios son los adecuados para estancias más largas, actualizar su website de reserva directa para permitirle ajustar su oferta en sus propios términos, así como crear nuevos flujos de mensajes automatizados y asignaciones de tareas (es decir, limpiezas de media estancia) para sus huéspedes de larga duración para garantizar que su experiencia sea personalizada para una estancia prolongada. No se olvide también de ofrecer automáticamente un descuento del 10% o más a quienes reserven estancias más largas, ya que un ingreso garantizado por un período más largo es clave para la estabilidad del negocio en este momento.
2. Predecir el futuro y seguir el camino de la normalización de los viajes
Es imposible predecir el futuro, sin embargo, las empresas de gestión de propiedades pueden confiar en los datos de los líderes tecnológicos en el mercado de alquiler turistico para entender hacia dónde se dirige la industria.
De acuerdo con el Centro de Datos COVID-19 de AirDNA, actualmente, las tasas de ocupación de alquiler turistico en los Estados Unidos son aproximadamente iguales a las de la misma época del año pasado, en aproximadamente un 60%. Los datos recogidos por Guesty muestran que estamos empezando a ver otros signos prometedores de recuperación en países de todo el mundo. En junio, vimos un aumento del 28% en nuevas reservas a nivel mundial en comparación con mayo de 2020 – con los EE.UU. y el Reino Unido a la cabeza. Italia – uno de los países más afectados por COVID-19 – ha experimentado un aumento del 70% en nuevas reservas de mayo a junio.
También hay signos de recuperación, especialmente para los planes de viaje de vacaciones en los EE.UU. El fin de semana del 4 de julio de este año fue más fuerte que en 2019, con un aumento del 13% en las reservas. Esperamos que la recuperación continúe hasta el Día del Trabajo, donde las reservas actuales a través de los principales canales de reservación son casi iguales a las de 2019. También estamos viendo una mejora en las reservas para las vacaciones de invierno a finales de este año, ya que las reservas para el Día de Acción de Gracias, Navidad y Nochevieja en nuestro sistema ahora, son más altas que las que vimos en esta época el año pasado.
Invertir en datos también le ayudará a pronosticar tendencias que puede utilizar para ajustar sus planes de negocio y de marketing. Por ejemplo, sabemos que los viajeros reservan cada vez más estancias en el país, ya que algunos temen tomar unas vacaciones en el extranjero o alojarse en un hotel lleno de gente. Con esta información en la mano, puede utilizar los medios sociales o los mensajes dirigidos para captar la atención de los locales que pueden estar buscando un alquiler a corto plazo en este momento. También puede explorar la posibilidad de publicar en canales de reserva adicionales en lugar de limitarse a listar en los canales mundiales; busque esos sitios especializados dedicados a impulsar las reservas específicas de cada región. Los websites que se especializan en ofrecer alquileres en Londres o Los Ángeles ya estarán haciendo el trabajo de SEO por usted.
El uso de una sofisticada plataforma de datos como AirDNA para obtener los detalles de todo, desde la ocupación hasta los precios, el mantenerse al día en Google Trends para saber cuándo comienzan a normalizarse los hábitos de búsqueda en torno a los viajes y el seguimiento del Índice de Volatilidad del Chicago Board Options Exchange (CBOE) (también conocido como “el índice del miedo”) son todos elementos clave para garantizar que su empresa esté siempre un paso por delante del juego.
3. Precios inteligentes, atraen reservas
Dado lo que sabemos sobre futuras reservas y hábitos de viaje, las empresas de gestión de propiedades deberían fijar los precios de sus alquileres en consecuencia. Considere la posibilidad de trabajar con una herramienta dinámica de fijación de precios como PriceLabs, uno de los muchos asociados del Marketplace de Guesty, para hacer ajustes de precios basados en datos en tiempo real sobre la oferta y la demanda dentro de su mercado local. Dado que las estancias prolongadas van en aumento, puede utilizar dicha herramienta para determinar las mejores tarifas o descuentos a ofrecer para maximizar su beneficio.
Considerando el dramático aumento de las reservas para viajes de otoño e invierno de acuerdo con los datos de Guesty, usted necesita comenzar a pensar en cómo ponerle precio a las estancias reservadas para fin de año para asegurar esas reservas. Aunque puede ser tentador poner precios altos (especialmente para los viajes de vacaciones que normalmente atraen tarifas más altas), bajar las tarifas para el futuro ahora podría ayudarle a captar reservas tempranas, incluso con una oferta alta y una demanda baja. Con tantas consideraciones que hay que tener en cuenta, aprovechar al máximo la tecnología de gestión de ingresos le asegurará un precio óptimo.
Más recursos sobre COVID-19
No hay duda de que los viajes serán transformados por COVID-19, que ya ha alterado los hábitos sociales, impulsado nuevas políticas y cambiado las expectativas de los huéspedes. Aunque todavía hay un cierto grado de incertidumbre sobre el futuro, una cosa es cierta: aunque pueda parecer diferente que antes, los viajes volverán a empezar y los alquileres a corto plazo recuperarán la ocupación.
Para obtener más recursos que ayuden a las empresas de administración de propiedades a navegar por el coronavirus, visite el Coronavirus Infocenter de Guesty o descargue nuestra última guía llena de consejos de empresas de administración de propiedades de todo el mundo.
