Airbnb es una comunidad basada en la confianza. Dado que el sitio y la aplicación Airbnb son las únicas plataformas para comunicarse y filtrar a los huéspedes, numerosos usuarios solicitan la existencia de un recurso, dentro de la plataforma, que proporcione la confianza necesaria para tomar decisiones seguras respecto al alquiler. Ahí radica el valor del sistema de revisión de Airbnb. Abrir su casa a un extraño es un concepto relativamente desconocido para la mayoría de los anfitriones nuevos, por lo que generar credibilidad en la mente de esos extraños es una forma sencilla de sentirse más a gusto.
No es una exageración decir que las opiniones son el elemento de cohesión que mantiene unido al consumo colaborativo e infunde un sentido de humanidad y orden a un proceso potencialmente caótico o impredecible.
– Seth Porges, colaborador de Forbes
El incentivo es mutuo, ya que los huéspedes también buscan demostrar su fiabilidad a los anfitriones seleccionados y hospedarse en un alojamiento seguro de Airbnb. Por otra parte, escribir una opinión sobre un huésped sirve de recordatorio para que devuelvan el favor, lo que puede ayudar a mejorar sus calificaciones como anfitrión y, por lo tanto, conseguir más reservas (¡bravo!). Para mantener la honestidad y garantizar que ninguna de las opiniones esté escrita como reacción a la otra, Airbnb ahora solo publica valoraciones una vez se hayan enviado tanto la copia del anfitrión como la del huésped. Si envía su opinión antes de que lo hagan sus huéspedes, se le dará un período de 48 horas en caso de que decida editarla y realizar cambios de última hora. Después de publicarse, dispondrá de un período de dos semanas para responder a la evaluación. Las respuestas pueden ir desde un reconocimiento o agradecimiento hasta una explicación por cualquier opinión negativa publicada. Pero tenga en cuenta que todo lo escrito, tanto las opiniones como las respuestas, deben cumplir con las estrictas, aunque mínimas, pautas de evaluación de Airbnb.
Las evaluaciones pretenden ser útiles. El objetivo es que sirvan como factores determinantes a la hora de elegir a un huésped de confianza. Al mismo tiempo, es probable que dicho huésped potencial lo haya elegido como anfitrión en función de sus evaluaciones anteriores. Por ello, cuando se siente a escribir opiniones sobre sus huéspedes, asegúrese de que sean de utilidad, esto es, de que sean tanto informativas como transparentes.
Ponerlo sobre el papel, como quien dice
Use sus poderes de evaluación de manera inteligente, ya que las opiniones están pensadas no solo para construir su reputación como anfitrión sino también para contar la historia más exacta posible, en 500 caracteres, sobre la experiencia que va a compartir con los usuarios de Airbnb. Tenga en cuenta que otros anfitriones pueden usar su opinión para determinar si desean abrir sus hogares a ese huésped en cuestión. ¿Cómo puede ayudarles a tomar esa decisión? ¿Hay algo en particular sobre ese huésped que considera importante que otros anfitriones sepan?
Su guía de bolsillo para escribir evaluaciones en Airbnb
Si no sabe por dónde empezar, eche un vistazo a lo que otros anfitriones han escrito sobre sus anteriores huéspedes y úselo como referencia. Aunque, desde luego, debería evitar escribir un calco de las reseñas de huéspedes anteriores, estas pueden ayudarle como guía para no olvidar los puntos más importantes.
Reflexione un poco y pregúntese, ¿recomendaría a este huésped? Como anfitrión de Airbnb, puede comprender de primera mano la importancia de las opiniones de los huéspedes en su proceso de toma de decisiones. Es probable que las opiniones sean las que le hayan hecho decantarse por ese huésped, en primer lugar. Si quedó satisfecho con sus huéspedes, debe asegurarse de informarles de que serán recomendados y de dar confianza a los futuros anfitriones sobre su elección.
Recuerde que lo más importante es ser honesto y claro. El límite es de 500 caracteres por opinión, pero si puede ser más conciso, adelante. Siempre que su mensaje sea directo (y lo más ilustrativo posible), puede hacerse en 100 o incluso en 50 palabras. Asegúrese, eso sí, de leer la opinión antes de enviarla para comprobar que el informe de su experiencia como anfitrión coincida con exactitud con la impresión real que los huéspedes le causaron.
Añada algunas estrellas. Las palabras son la mejor herramienta para reflejar la esencia de un huésped, pero a veces los símbolos captan la atención con mayor rapidez. Si le da a su huésped una valoración con estrellas que coincida con su opinión, puede ayudar a moldear la apariencia del perfil de su huésped y obtener una valoración a cambio.
Escriba sobre la experiencia Airbnb al completo. Hay más partes en el proceso de Airbnb que el alojamiento como tal. ¿Cómo fue la comunicación con el huésped antes de su llegada? ¿Sus invitados dejaron el lugar como lo encontraron? ¿Son personas a las que estaría dispuesto a hospedar de nuevo?
Escriba sobre la persona. No olvide que, al igual que usted, otros anfitriones valoran cómo son sus huéspedes potenciales a través de las evaluaciones. Cuanto más descriptivo sea sobre sus huéspedes, más ayudará a la comunidad de Airbnb a aprovechar al máximo el intercambio de experiencias.
Como puede ver, la ecuación para una evaluación completa en Airbnb puede ser compleja. Pero no tiene por qué cargar usted solo con todo el peso del proceso de evaluación. Puede dejar en buenas manos este y todos los aspectos que más tiempo requieren como anfitrión de Airbnb. Independientemente de si decide o no subirse al tren de Guesty, estos ejemplos de opiniones pueden ayudarle a organizar sus ideas e incluso a romper el hielo como escritor principiante de Airbnb.
Ejemplos de opiniones en Airbnb que pueden servirle de inspiración
«Fue un placer alojar a [Huésped]. Respetó las reglas de mi casa, la comunicación transcurrió sin problemas, y lo más importante, ¡fue muy agradable! La recomiendo encarecidamente como huésped y con mucho gusto la alojaría de nuevo».
•
«¡[Huésped] fue un gran huésped! Estaré encantado de recibirlo de nuevo en cualquier momento. Cuidó muy bien de mi casa, la dejó limpia y ordenada, y fue un placer hablar con él. ¡Muy recomendable!».
•
«¡Me encantó alojar a [Huéspedes]! Me comunicaron el propósito de su viaje con antelación, cuidaron de mi casa como si fuera suya, y lo más importante, son personas muy amables. Todo fluyó desde el principio. ¡Espero tener la oportunidad de recibirlos nuevamente! Ningún anfitrión se arrepentirá de alojarlos».
Siga la filosofía: «Hoy por ti, mañana por mí»
Piense en el sistema de evaluaciones de Airbnb como en una oportunidad de inversión. Mantenga la burbuja de la confianza en la comunidad contribuyendo a las experiencias de otros anfitriones y ayudándoles a sentirse seguros al compartir su vivienda según sus propias preferencias. Al igual que usted confía en opiniones anteriores, otros usuarios se dejan guiar por las que usted escribe. Así que póngase manos a la obra y escriba una evaluación sólida y transparente para contribuir a la prosperidad del consumo colaborativo.