En más un webinar en español, Guesty invitó a líderes de opinión del ecosistema mundial de alquileres turístico a un evento virtual para hacer frente al cambiante panorama de la hostelería y proporcionar soluciones para todas las formas de gestión de la propiedad. Discutimos cómo las marcas de hostelería pueden implementar la tecnología para automatizar sus operaciones, alcanzar la máxima productividad y escalar de forma inteligente a medida que los modelos de viaje en todo el mundo siguen fluctuando.
El evento ha sido conducido por Catarina Mendes (Customer Success Manager) que compartió el escenario con un panel de especialistas de la industria – incluyendo a Alberto Ramos Elizondo, Chief Revenue Officer de la empresa de gestión de propiedades CASAI; Josipa Janes Arh, Sales and Onboarding Manager en nuestro querido socio Flexkeeping, Chema González, presidente de ASOTUR (Asociación de Gestores de Viviendas de Uso Turístico) y el Product Manager de Guesty, Kevin Hanna – para abordar los puntos débiles comúnmente asociados con la gestión de apartahoteles, discutir las soluciones que pueden desempeñar un papel importante en la racionalización de las operaciones, y compartir las tendencias que surgen del sector de las unidades múltiples.
Al iniciar el evento, Catarina compartió las últimas tendencias de viajes y los datos que Guesty ha recogido de las reservas a través de múltiples canales de reserva, incluyendo Airbnb y Booking.com. Aunque ahora mismo estamos viendo una disminución en las reservas globales para el Día de Acción de Gracias, Navidad y Nochevieja en comparación con la misma época del año pasado, los anfitriones de alquileres turístico deberían prepararse para una afluencia de reservas, ya que los viajeros siguen reservando estancias de última hora. Catarina también ha revelado que los que planean viajar están reservando estancias más largas, con una tasa media nocturna más alta en comparación con el año pasado.
Kevin compartió entonces la nueva serie de características de Guesty que permiten la gestión de apartahoteles y hoteles boutique. Presentó algunas de las herramientas que son ventajosas para los gestores de propiedades de unidades múltiples en este momento, como nuestras herramientas de revenue management para llenar las brechas de ocupación, el sistema de reservas centralizado para gestionar las sobreventas, las herramientas de comunicación con los huéspedes, el gestor de canales para integrarse perfectamente con los canales de distribución líderes en la industria y mucho más, todo lo cual proporciona a las marcas de hospitalidad el apoyo adicional que necesitan para prosperar en la nueva normalidad.
El panel de discusión empezó entonces con Alberto compartiendo el modelo de gestión de CASAI que tienen con enfoque en propiedades de América Latina, de máximo lujo y diseño único, en conjunto con el desarrollo de tecnología de punta para sus tareas diarias. Alberto nos ha enseñado como el mercado doméstico se ha convertido en casi la mitad de sus huéspedes bien como sus estadías de largo plazo que han crecido un 233% comparado con 2019.
En seguida, Josipa, con su experiencia en Flexkeeping, empresa de operaciones hoteleras, comunicaciones y gestión de equipos, ha señalado tres preocupaciones para todos los gestores en medio del COVID-19: seguridad, flexibilidad y optimización. La base de todo empieza con la digitalización y estandardização de procedimientos y así una automatización de todo lo que antes se hacía de forma más manual y en persona.
Por último pero no menos importante, Chema compartió el esfuerzo que desde 2008 con ASOTUR, para velar por el mercado de viviendas turísticas por ejemplo, por entre las regulaciones que han surgido desde ahí. También como fundador y CEO de AlterHome, startup de gestión de propiedades, ha podido a través de la rentabilización por tecnología y diseños únicos. Una de las lesiones más importantes de COVID-19 ha sido que nos deberíamos siempre comportar como un reloj para que nos preparemos para no solo cuando todo está bien, si no también como para situaciones como las de esta pandemia.
Después de las presentaciones, abordamos las preguntas que habían sido presentadas por nuestra audiencia en una sesión de preguntas y respuestas. Aquí están algunos puntos destacados (editados para mayor claridad):
Sesión de Q&A:
Q: ¿Cómo ha cambiado COVID-19 la industria de los apartahoteles y hoteles boutique?
Chema (ASOTUR): Principalmente, son los gestores profesionales que se quedarán activos. Son estos los que tendrán procesos implementados y trabajen con digitalización y optimización de forma inteligente.
Alberto (CASAI): Los propios viajeros podrán enfocarse más en viajes en apartahoteles e incluso propiedades preparadas para negocios. También la atención a inversionistas / propietarios tomará una importante parte de la gestión.
Josipa (Flexkeeping): Los huéspedes han cambiado las preferencias por eso ahora es la mejor altura para empresas del sector adaptarse y captar esta nueva persona.
Q: ¿Cómo se puede lograr una mezcla saludable de servicios físicos y digitales para crear confianza con los viajantes en este momento?
Josipa (Flexkeeping): No hay una receta ideal y se deberán de forma eficiente utilizar los dos.
Q: ¿Cuál ha sido el mayor reto de gestionar múltiples unidades de hotel y apartamentos en diferentes edificios en medio de COVID-19?
Alberto (CASAI): La seguridad del huésped pero también muy importante la seguridad de los equipos. Para eso, la centralización y digitalización de procedimientos nos ha ayudado a minimizar los efectos del COVID-19. Hemos también enfocado en el lanzamiento de nuevos edificios en estos meses e incluso lo hacemos ya en menos de un mes.
Q: ¿Cómo ha visto a los propietarios de apartahoteles en el mercado español publicitar sus unidades de forma diferente durante este tiempo? ¿Alguna historia de éxito notable que pueda compartir?
Chema (ASOTUR): Lamentablemente, muchos gestores no han hecho ningún esfuerzo y seguro han sentido las dificultades. Otros han cambiado para plataformas de reservas más largas y adaptar sus propiedades para preferencias de huéspedes de lego plazo que son claro diferentes de costo plazo (cocina amplia, luminosidad,…).
Q: Creen que los edificios listos para rentas cortas en formato de estudio, funcionan mejor trabajando con diferentes inversionistas individuales o con un solo operador gestionando todo?
Chema: Los riesgos no se limitan por tener muchos y diferentes inversionistas si no más con trabajar con alguien de confianza, con referencias que pueda escalar.
Alberto: Concordo totalmente. Muy importante es también que centrándose en un operador la claridad y transparencia para un propietario es más fácil de controlar por la centralización de información.
Q: Si hubiera una cosa que aconsejaría a las compañías de administración de propiedades de unidades múltiples hacer en los próximos 3-6 meses, ¿cuál sería?
Alberto (CASAI): Tener los ojos y oídos abiertos. Todos los días, todos los equipos de la empresa se reunían para implementar iniciativas, y así adaptarse rápidamente y pivotar a experiencias nuevas.
Para saber más sobre nuestras nuevas funcionalidades y escuchar a nuestros usuarios sobre cómo esta tecnología les ha ayudado a gestionar mejor su negocio de apartahoteles y hoteles boutique, ¡mire nuestra nueva página de Apartahoteles en nuestro sitio web! ¡Gracias a todos por unirse y esperamos verlos en nuestros próximos eventos!
