Wie Guesty diesem Kurzzeitvermietungsunternehmen half, im ganzen Land zu expandieren
Guesty als eine Partnerschaft für Kurzzeitvermietungsnetzwerke
Jay | Happy Tokyo
Tokio, Japan • Mitglied seit November 2011
Airbnb-Immobilienangebote (Shibuya, Japan | Setagaya, Japan | Tokio, Japan)
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Pagina Website des Kurzzeitvermietungsnetzwerks
Was Sie tun, ist phänomenal. Es kann nicht einfach sein, die Welt von Airbnb zu verwalten, aber Sie leisten dabei große Arbeit.
DER HINTERGRUND
Für Jay fing alles vor knapp mehr als drei Jahren. Er und seine Frau beschlossen, ihr Apartment in Shimokitazawa auf Airbnb aufzulisten, welches zu der Zeit in Tokio neu an Boden gewann. Die Erwartungen an den Erfolg waren relativ gering: Das Paar dachte sich, dass vielleicht jemand die Immobilie hin und wieder vermieten würde, und wenn diese Zeit kommt, würden Jay und seine Frau einfach in ihr Familienhaus in den Bergen ziehen, das ein paar Stunden entfernt ist. Wie sich herausstellte, kam es letztendlich so, dass die beiden in den Bergen lebten … ganztags.
Natürlich hatten sie nichts gegen etwas mehr Geld, aber Jay und seine Frau wollten zumindest die Möglichkeit, nach Hause zu gehen oder in der Innenstadt von Tokio zu leben. Also wurde das zweite Apartment gekauft. Die Idee dahinter war, dass es ebenso von Zeit zu Zeit auf Airbnb aufgelistet würde.
Die Beliebtheit der zweiten Immobilie folgte dem Beispiel, wie nicht anders zu erwarten: Es kam letztendlich so, dass Jay und seine Frau in den Bergen lebten, wieder einmal weit weg von der Innenstadt von Tokio.
Die Geschichte wiederholte sich ein drittes Mal und ihr Airbnb-Geschäft wuchs von dort. Jay entwickelte ein ausgeklügelteres Kurzzeitvermietungssystem und daraus wurde Happy Tokio geboren. Das Unternehmen entwickelte sich weiter, während es expandierte, und glücklicherweise ist Happy Tokio erfolgreich exponentiell gewachsen und hat dabei seine hohe Qualität bewahrt.
DIE HERAUSFORDERUNG
Die Erhaltung der Qualität und der persönlichen Aspekte eines Unternehmens ist ein entscheidender Kampf für schnell wachsende Unternehmen im Hotel- und Gastgewerbe. Für Happy Tokyo im Besonderen wurde die Nachrichtenetikette auf dem höchsten Standard gehalten, da es nicht nur die erste Instanz für eine Kommunikation ist, sondern auch die Hauptmethode der Interaktion mit Gästen während ihrer gesamten Kurzzeitvermietungserfahrung.
Wir mussten ein ausgeklügeltes systematisches Nachrichtensystem entwickeln, um die Qualität des Gästeerlebnisses zu erhalten, und angesichts der sich vollziehenden Volumenvergrößerung auch die Fragen der Gäste zu beantworten, bevor sie sie stellen.
Während Happy Tokyo wuchs, wurde die Nachrichteneffizienz immer mehr zu einer Sorge und sie wussten, dass sie etwas Strukturierteres benötigten. Damit das Erlebnis persönlich bleibt, stellten sie einen professionellen Nachrichtenexperten ein. Aber eine einzige Person war nicht genug und es wurde zunehmend klar, dass der Aufbau eines gesamten Nachrichtenteams die einzige Option war. Jedoch war weniger klar, wer am besten in das Team passt.
Während die Zusammenstellung eines Teams aus Mitvermietern angebracht schien (da Vermieter ein direktes Verständnis sowohl vom Airbnb-Erlebnis als auch den -Erwartungen haben), stellte Happy Tokyo bald fest, dass die meisten Vermieter bereits ihren eigenen Stil der Gästekommunikation entwickelt hatten, was es schwierig machte, sie in der bevorzugten Prosa des Unternehmens auszubilden.
Darüber hinaus können sich erfahrene Vermieter normalerweise kein Vollzeitengagement erlauben, geschweige denn eine 24-Stunden-Verfügbarkeit. Aber eine 24-Stunden-Verfügbarkeit war das Ziel von Happy Tokyo, da schnelle Antwortzeiten für den Ruf des Unternehmens von entscheidender Bedeutung sind.
DIE LÖSUNG
Kommunikation
Der Nachrichtendienst von Guesty ist großartig. Sie kennen uns supergut und sie sind einfach fantastisch.
Für Happy Tokyo erfordert eine hochqualitative Kommunikation über Airbnb das Wissen über die Plattform selbst und einen Fokus darauf sowie einen bestimmten Grad der Flexibilität, der ihr besonders stilisiertes Nachrichtensystem ermöglichen würde. Aus diesem Grund war Guesty genau das Richtige. “Guesty war bereits an einem Ort, wo wir unsere Nachrichtenexperten haben wollten, was Technologie und das Wissen über die Industrie sowie die Funktionsweise von Airbnb betrifft.”
Aufbau eines 24-Stunden-Teams
Die Nutzung von Guesty ist eher eine Partnerschaft als eine Outsourcing-Beziehung.
Guesty ist eine Lösung, die über eine schnelle Lösung hinausgeht, stattdessen bietet es eine langfristige und vollkontinuierliche Zusammenarbeit. “Die Nutzung von Guesty ist eher eine Partnerschaft als eine Outsourcing-Beziehung.” Unsere Team pflegt Partnerschaften mit Unternehmen und hilft bei jedem Schritt, wodurch sowohl ein sicheres als auch komfortables Umfeld entsteht, von dem aus das Unternehmen wachsen und expandieren kann. “Die Nutzung von Guesty bringt viele Vorteile mit sich, unter anderem die schnellen Antwortzeiten und der 24-Stunden-Service.”
DIE ERGEBNISSE
Geschäftsausweitung
Ja, allerdings! Guesty hat es uns durchaus ermöglicht zu expandieren.
Das Team von Guesty verwaltet bereits Tausende von Immobilienangeboten und unsere Geschäfsstruktur erlaubt es uns, unbegrenzt weitere zu verwalten. Diese Fähigkeit ermöglicht es Guesty, mit den Kunden zu wachsen: “Durch die enge Zusammenarbeit mit Ihnen, Guesty, waren wir in der Lage, unsere Qualitätsstandards zu erhalten, während wir ein System integriert haben, das uns ein Wachstum ermöglicht. Wir haben schließlich einen Weg gefunden, bei dem wir das Rad nicht neu erfinden müssen, sobald wir eine bestimmte Schwelle erreicht haben.” Happy Tokyo unternimmt zurzeit eine große Anstrengung in Kyoto, wobei bereits 10 Immobilien betrieben werden.
Die Fähigkeit von Guesty, zusammen mit den Kunden zu expandieren, schafft ein besonderes Vertrauen, das den Erfolg vorantreibt: “Wir würden nicht so aktiv und in neue Städte expandieren, wenn wir nicht davon überzeugt wären, dass Guesty sich schnell einbinden lässt und die neuen Immobilienangebote für uns handhabt, ohne zusammenzubrechen.”
Zusätzlich zu den Ausbaumöglichkeiten erlaubt dieses Vertrauen Happy Tokyo, sich auf andere Aspekte seines Geschäfts wie etwa die Zimmereinrichtung, das Design seiner Immobilien und die Verbesserung der Dienststandards für seine Gäste zu konzentrieren.
Mit der Nutzung von Guesty sparen wir Zeit: Wir müssen uns nicht um die direkte Nachrichtenübermittlung kümmern, was sehr viel Zeit in Anspruch nimmt; es beansprucht auch den Fokus stark.
Geschäftsentwicklung
Guesty bietet ein Team, das rund um die Uhr verfügbar ist, was dabei hilft, bei der Kommunikation stets eine hohe Leistung zu erbringen und online auf Airbnb ein hohes Ansehen zu wahren.
Die Antwortzeiten haben sich verbessert und das ist riesig.
Die gesparte Zeit und die Verlagerung im Fokus haben Happy Tokyo eine gewissen Fortschritt im Geschäft ermöglicht. Innerhalb der nächsten Wochen wird Happy Tokyo seine erste Website erstellen, die all seine Kurzzeitvermietungsimmobilien auflisten wird. Sein Geschäft hat auch neue Richtungen eingeschlagen. Zum einen hat Happy Tokyo erstmals die Rolle eines Immobilienmanagers übernommen. Diese neue Managementrolle ist gegenwärtig bloß experimenteller Natur, dennoch kennzeichnet sie einen aufregenden Zeitpunkt für das Unternehmen, da es neue und verschiedene Möglichkeiten erkundet.
