Wie Guesty dieser Hauswirtin half, die Anzahl der Firmenvermietungen in einem Jahr zu verdreifachen
Guesty als zuverlässiger 24-Stunden-Gästeservice
Brynn Rovito, Projecto Paradise, LLC
Washington, District of Columbia, Vereinigte Staaten · Honolulu, Hawaii, Vereinigte Staaten · Mitglied seit Juli 2012
Vollzeitbeschäftigte Anwältin im öffentlichen Dienst
Hauswirtin von Teilzeit-Firmenvermietungen
Es gab keine Möglichkeit, ohne Guesty zu wachsen.
DER HINTERGRUND
Das Ferienvermietungsgeschäft ist Bryann Rovito nicht fremd: Sie vermietet bereits seit fast einem Jahrzehnt und ist auf dem Kurzzeitvermietungsmarkt lange, bevor viele der beliebten Vermietungsplattformen starteten, aktiv gewesen. Ihre Expansion kann ihrer leidenschaftlichen Liebe zu Hawaii, ihrem Zuhause fernab von zuhause, zugeschrieben werden. Nachdem sie ihren Abschluss gemacht hatte, zog sie nach Hawaii um und verliebte sich in die warme Kultur und das Temperament der Menschen, die sie dort willkommen hießen. Das war genau die Art von Erlebnis, die sie mit ihren Besuchern teilen wollte.
Da sie ihr kleines Vermietungsnebengeschäft bereits in Washington D.C. (wo Brynn einer Vollzeitkarriere im öffentlichen Dienst nachgeht) in Gang setzte, brauchte sie keine Zeit damit zu verschwenden, sich das Wissen über den Ferienvermietungsmarkt von Grund auf anzueignen. Sie erkannte schnell die Leichtigkeit, mit der man aus der Ferne vermieten kann, und fing an, auf Hawaii nach einer Einheit zu suchen, um sie zu vermieten: “Sobald ich erkannte, dass es in Washington D.C. einen Kurzzeituntervermietungsmarkt gab, dachte ich mir … Ich kann es hier vom Computer aus tun, warum kann ich das nicht auf Hawaii tun?” Nicht allzu lange danach fand Brynn ihre perfekte “Einstiegswohnung” und baute ihr Geschäft in den Pazifik aus.
Jetzt, ein Jahr später und ein Jahr seit ihrer Beziehung mit Guesty, ist Brynns Geschäft stark gewachsen, während die Anzahl der Einheiten, die sie in Washington D.C. verwaltet, steigt.
Und Brynn war dank ihres Erfolgs mit den Kurzzeitvermietungen in der Lage, ihre Vollzeitbeschäftigung mit ihrem Teilzeithobby zu vereinen. Brynn ist erst vor Kurzem eine Partnerschaft mit Honolulu Development Firm, Burns Group, LLC eingegangen, um erschwingliche Unterkünfte auf O’ahu zu schaffen. Sie schreibt die Fortschritte, die sie mit diesem Projekt gemacht hat, ihrer Erfahrung bei der Vermietung über Guesty und dem daraus resultierenden Gewinn zu. Dies ist eine Gemeinde, die ihr so viel gegeben hat, und mithilfe von Guesty und der dadurch gemachten Fortschritte kann es sich Brynn schließlich leisten zurückzugeben.
DIE HERAUSFORDERUNG
Aufmerksamkeit und Kommunikation rund um die Uhr
Ich wurde den ganzen Tag lang unterbrochen.
Am Anfang ihrer Karriere als Hauswirtin zusätzlich zu ihrer Vollzeitbeschäftigung hatte Brynn einfach keine Zeit mehr, auf E-Mails zu antworten: “Ich konnte keinen Schlaf finden. Ich wurde die ganze Nacht hindurch von meinen Gästen angepingt. Ich wollte nie eine Frage unbeantwortet lassen, weshalb ich neben meinem Telefon schlief und jedes Mal, wenn ich es klingeln hörte, aufwachte. Ich wachte drei Stunden vor der Arbeit auf, beantwortete eine Stunde lang die E-Mails von Gästen und machte dann Mittagspause, während der ich für eine weitere Stunde darauf antwortete. Ich wurde den ganzen Tag lang unterbrochen.” Und sie hatte gerade einmal zwei Einheiten.
Erhaltung der Servicequalität
Ich erkannte, dass es keine Möglichkeit gab, weiterhin gute Arbeit zu leisten, solange ich die Kontrolle nicht teilweise einem anderen abtrat.
Die Notwendigkeit der ständigen Kommunikation war nicht das einzige Problem für Brynn: Was sie am meisten schätzt, sind ihre Beziehung zu ihren Gästen und das Serviceniveau, das sie ihnen bietet. “Ich konnte mit den Rezensionen nicht Schritt halten und begann, starke Frustrationen zu bekommen, weil ich nicht auf Fragen antworten oder das Serviceniveau anbieten konnte, das ich anbieten wollte. Ich habe sehr hohe Standards und ich möchte mich wirklich um jedes kleine Detail kümmern. Nur ich konnte es nicht mehr tun.” Sie war nicht bereit, das Gästeerlebnis aufs Spiel zu setzen.
Ihre vorübergehende Lösung? In ihrer Mittagspause verließ Brynn Capitol Hill in ihrem Geschäftsanzug, ging zu ihren Apartments, zog einen Trainingsanzug an und begann, die Toiletten zu putzen. In den meisten Nächten fuhr sie mit einem Auto voller Wäsche nach Hause, bereitete sich das Abendessen zu und waschte dann alles zwei Stunden lang. Anschließend wachte sie morgens auf, ging zu ihren Einheiten, richtete alles vor der Arbeit ein und wiederholte den Vorgang ganz von Neuem. Endlos. Buchstäblich. Nur so viel kann eine einzige Person bewältigen. “Ich erkannte, dass es keine Möglichkeit gab, weiterhin gute Arbeit zu leisten, solange ich die Kontrolle nicht teilweise einem anderen abtrat.”
DIE LÖSUNG
Dann wurde Brynn eine permanentere Lösung vorgestellt.
Aufmerksamkeit rund um die Uhr
Wenn ich es selbst erledigt hätte, hätte ich keine Möglichkeit gehabt, jedem Wunsch nachzukommen. Die einfache Tatsache, dass das Personal rund um die Uhr verfügbar ist, mach das möglich.
Um mit der Nachfrage Schritt zu halten, brauchte Brynn ein Team, das rund um die Uhr zur Verfügung stand und das Serviceniveau, auf das sie sehr stolz ist, aufrechtzuerhalten: “Mir gefällt die Nutzung von Guesty, weil das Personal 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar ist. Es sind echte Menschen, die mit meinen Gästen interagieren. Sie helfen mir dabei, mein Geschäft zu perfektionieren.”
Ich benuzte nicht einfach irgendeinen Dienst, der nicht weiß, wer ich bin. Es gibt hier ein Vertrauensniveau.
Während das Outsourcen von alltäglichen Aufgaben weitverbreitet ist, ist es schwierig, das Outsourcen an einen technologiegetriebenen Dienst zu realisieren, der professionell, persönlich und zuverlässig ist. Guest ist nicht nur ein von Menschen betriebener Dienst, sondern diese sind auch in der technologischen Seite des Kurzzeitvermietungsmarktes versiert und das ist eine einzigartige Bereicherung für die Industrie. Das ist genau die Art von Partnerschaft, die Brynn benötigte, um ihr Geschäft auf die Weise zu erhalten, wie sie es aufgebaut hat. “Die Bedürfnisse meiner Kunden ändern sich und wie Guesty auch bin ich ein Start-up, daher haben wir ein gemeinsames Verständnis von den Herausforderungen, die damit einhergehen. Mir gefällt also, dass Guesty und ich zusammen wachsen können, und ich benutze nicht einfach irgendeinen Dienst, der nicht weiß, wer ich bin. Es gibt hier ein Vertrauensniveau.”
Ständige Kommunikation
Wenn ich alleine wäre, wäre ich nicht in der Lage, dieses Serviceniveau aufrechtzuerhalten. Guesty hält dieses Niveau aufrecht, während ich wachse.
Kommunikation ist einer der wichtigsten Aspekte der Vermietung von Wohnraum. Die ersten Eindrücke geben das künftige Geschäft vor. Somit muss die gesamte Korrespondenz mit Gästen rechtzeitig, informativ und persönlich sein. Gäste müssen das Gefühl haben, willkommen zu sein. Diese Voraussetzungen erschweren es dem Vermieter, zur Ruhe zu kommen, wenn jemand anders einspringt und den Kontakt zu den Gästen pflegt.
Jedoch erkannte Brynn, dass sie nicht nur eine positive Beziehung zu ihren Gästen aufrechterhalten konnte, sondern etwas unerwarteten Raum für ein Wachstum gewann, indem sie Guesty die Kontrolle überließ. Statt ihren guten Ruf als Vermieterin zu gefährden, besserte Guesty ihn auf.
“Es war anfangs etwas schwierig [die Kontrolle aufzugeben], aber letztendlich habe ich Guesty damit beauftragt, auf E-Mails zu antworten und Rezensionen zu schreiben, weil ich es einfach nicht bewältigen konnte. Ich war nicht in der Lage, den Wünschen nachzukommen. Aber sobald Guesty integriert war, dachte ich “Wow, ich kann mich nicht nur etwas entspannen, sondern ich kann auch wirklich wachsen!” Ich kann mich auf die wichtigsten Aspekte meines Geschäfts wie die Entwicklung der Partnerschaften konzentrieren, um das Gästeerlebnis weiter zu verbessern. Diese Sachen regen mich an! Und diese Begeisterung geht auf das Gästeerlebnis über. Statt auf der Tastatur herumzuhacken und Wegbeschreibungen für meine Apartments in Washington D.C. von allen drei Flughäfen samt Informationen zu Metrostationen und Restaurantempfehlungen bereitzustellen, weiß ich, dass Guesty sich bereits darum kümmert. Jetzt kann ich einfach ans Telefon gehen, um meine Gäste willkommen zu heißen, sobald sie hier eintreffen …, während ich mir sicher bin, dass all ihre Fragen schon beantwortet wurden.
Eine einzige Person kann dieses Serviceniveau nicht aufrechterhalten. Guesty hält dieses Niveau aufrecht, während ich wachse.”
Beispielloser Kundendienst
Und ehrlich, Ihr Kundendienst ist fantastisch.
Wir bei Guesty nehmen uns die Zeit, um unsere Vermieter besser kennenzulernen und ihren Vorlieben entgegenzukommen. “Es war wirklich beeindruckend. Sobald das System eingerichtet ist, ist es einfach.”
Von da an kennen wir unsere Vermieter und wir wissen, wie wir ihr Geschäft perfekt verwalten – genauso, wie sie es tun würden. “Es gibt einige sehr gute Führungskräfte in Ihrer Organisation und beim Umgang mit Problemen leisten sie wirklich gute Arbeit. Ich bin davon ganz beeindruckt. Und ehrlich, Ihr Kundendienst ist fantastisch.”
DIE ERGEBNISSE
Geschäftswachstum
Ich habe mir 4 innerhalb eines Jahres 4 neue Wohnungen angeschafft.
Seit sie Guesty beigetreten ist, hat Brynn die Anzahl der Mietwohnungen fast verdoppelt. “Die größte Veränderung, die ich seit der Nutzung von Guesty erlebt habe, ist Wachstum.” Das alles hat sich innerhalb eines Jahres ereignet, was ein Bruchteil der Gesamtzeit ist, die sie als Hauswirtin verbracht hat.
Zeit gespart
Guesty spart mir mindestens 20 Stunden pro Woche.
Für engagierte, detailorientierte Hauswirte wie Brynn gibt es keine Patentlösung. “Es gäbe überhaupt keine Möglichkeit, das, was ich tue, zu bewerkstelligen, wenn ich nicht jemanden hätte, der auf meine E-Mails antwortet und Rezensionen schreibt.”
Jede mit der Vermietung von Wohnraum verbundene unabhängige Verantwortlichkeit trägt zu einem Netz der Verpflichtung bei – und die Verpflichtungen nehmen jede Menge Zeit in Anspruch. “Wenn ich mich jeden Tag hinsetzen und jede einzelne Frage beantworten würde, käme ich wahrscheinlich auf insgesamt drei Stunden pro Tag und das wäre, wenn ich sie sogar zu einem Zeitblock zusammenfassen könnte. Ich habe Gäste, die aus der ganzen Welt kommen … Ich kann nicht um 2 Uhr früh auf diese E-Mail antworten. Guesty spart mir mindestens 20 Stunden pro Woche. Bei einem Geschäft, das von der Ost- bis zur Westküste reicht, gibt es einen Zeitunterschied von 6 Stunden. Ich könnte nie ins Bett gehen!”
Zufriedene Gäste, zufriedener Hauswirt
Guesty vermitteln einen großartigen ersten Eindruck.
Eine gute Methode, den Vermietungserfolg zu messen, ist es, die Erfahrung der Gäste abzuschätzen. Vertrauen sie Ihnen und haben sie das Gefühl, dass ihnen entgegengekommen wird? Diese Art der Beziehung zwischen unseren Vermietern und ihren Gästen hat bei Guesty Vorrang: “Den Überblick über die Rezensionen zu behalten und sofort auf Leute zurückkommen, gibt ihnen ein Gefühl der Sicherheit, wenn sie Ihren Wohnraum buchen. Sie sind äußerst zufrieden. Sie sagen immer: “Danke, dass Sie sofort geantwortet haben!” und das ist eine gute Art, die Beziehung zu eröffnen.”
Professionelle und persönliche Entwicklung
Jetzt kann ich auf meine eigenen Kenntnisse – meinen juristischen und Vermietungshintergrund – zurückgreifen und zurückgeben. Es ist unglaublich, wie die beiden Seiten verschmolzen. Aber mit Guesty ergibt es Sinn.
Brynn war schon immer an Fragen rund um erschwingliche Unterkünfte und an einer kreativen Finanzierung interessiert. Jetzt kann sie es sich leisten, diese Leidenschaft zu verwirklichen:
“Die Fortschritte und Erfahrung, die ich mit der Nutzung von Guesty gemacht habe, haben mir vor allem die Möglichkeit gegeben, mein erstes Apartment auf Hawaii zu kaufen. Und jetzt, ein Jahr später, kann ich mein Geschäft dort entwickeln. Ich bin eine Partnerschaft mit einem örtlichen Bauteam und einer Finanzierungsgruppe eingegangen und wir werden dort unsere eigenen Einheiten für Menschen schaffen, die keinen Zugang zu erschwinglichen Unterkünften haben. Auf Hawaii gibt es aufgrund der gesamten neuen Entwicklung auf der Insel sehr viele vertriebene Menschen und das ist ein großes Problem. Jetzt kann ich auf meine eigenen Kenntnisse – meinen juristischen und Vermietungshintergrund – zurückgreifen und zurückgeben. Es ist unglaublich, wie die beiden Seiten verschmolzen. Aber mit Guesty ergibt es Sinn.”
