Guesty als Softwarelösung und Buchungsmanager für Immobilienmanager

Karl Scarlett
Washington, District of Columbia, Vereinigte Staaten · Mitglied seit Februar 2015

Vollzeitbeschäftigter Immobilienmanager und Besitzer von Great Dwellings Airbnb Host

Ich glaube, dass ich diesen Service wegen Guesty anbieten kann. Ich würde es nicht einmal als eine Option betrachten, wenn ihr nicht wäret.

 DER HINTERGRUND

Vor Airbnb war Karl Scarlett ein Netzwerktechniker und IT-Berater, der 80 Stunden pro Woche arbeitete, um seinen Lebensunterhalt in Washington D.C. zu bestreiten und für die Kosten der Schulbildung seiner Kinder aufzukommen. Er war vor Jahren auf der Suche nach einem Langzeitmieter für seine zusätzliche Immobilie auf den Airbnb-Zug gesprungen. Erst nachdem er sich ein paar jährliche Mietverträge durch Craigslist gesichert hatte, erinnerte er sich daran, dass sein Airbnb-Konto immer noch aktiv war. Als er sich einloggte, stieß er auf Hunderte von unbeantworteten Anfragen, die sich mit der Zeit angehäuft hatten. Plötzlich wurde das Potenzial sichtbar, das im Angebot von Kurzzeitvermietungen steckte, weshalb er beschloss, es zu aktualisieren.

Nach einigen Hausrenovierungen und der Erstellung eines neuen Airbnb-Kontos begann Karl sofort, Gäste zu gewinnen. Aber um jedem entgegenzukommen, war eine sehr hohe Verfügbarkeit erforderlich. “Am 1. Tag war ich von der Anzahl gestellter Fragen und der Anzahl zu beantwortender Anfragen überwältigt, weil jeder eine Unterhaltung führen will, bevor er bucht. Aber ich habe eine Vollzeitbeschäftigung.”

Nach nur wenigen Wochen integrierte er Guesty in sein Vermietungsgeschäft. Aus einer Einheit wurden schnell drei. Karl beschloss daher, dass es an der Zeit ist, Great Dwellings zu gründen, ein in Washington D.C. ansässiges, auf Airbnb präsentes Immobilienmanagement-Unternehmen, das einen Komplettservice anbietet.

Innerhalb eines Jahres hat Karl die Anzahl seiner Kunden auf 10 erhöht und plant zurzeit, eine stärker auf das Management fokussierte Rolle zu übernehmen, indem er seinen Nachbarn in Washington D.C. hilft, sich Airbnb für ihre eigenen Vermietungsgeschäfte zunutze zu machen. Diesen professionellen Schritt schreibt Karl dem Erfolg seiner Erfahrung mit Airbnb und Guesty gleichermaßen zu: “Ich glaube, dass ich diesen Service wegen Guesty anbieten kann. Ich würde es nicht einmal als eine Option betrachten, wenn ihr nicht wäret.

DIE HERAUSFORDERUNG

Ich will immer schnell antworten und es gibt einen weiteren Stressfaktor, weil Airbnb Ihre Zeit verfolgt.

Die Pflege eines hoch bewerteten Airbnb-Profils verlangt vom Vermieter, dass er für eine Kommunikation mit den Gästen rund um die Uhr zur Verfügung steht, und dies jagte Karl beinahe weg: “Freunde und Mitarbeiter versuchten, mir das Vermieten von Wohnraum auszureden, indem sie sagten: “Eine meiner Freundinnen hörte damit auf, weil sie mehr Zeit mit der Beantwortung von Fragen als mit etwas anderem verbrachte.” Es verärgert Sie, wenn Sie eine weitere Frage eingehen sehen und Sie merken: “Oh nein, ich fahre gerade.” Ich will immer schnell antworten und es gibt einen weiteren Stressfaktor, weil Airbnb Ihre Zeit verfolgt.

Dieser Stress ist unbestreitbar, aber aktiv bleiben und stets verfügbar sein sind nur ein paar der Wege, wie Airbnb die besten Vermieter belohnen kann. Also begann Karl, sich die Profile anderer Vermieter anzuschauen, um Einblick darin zu gewinnen, wie es ihnen gelang, so viel von ihrer Zeit bereitzustellen, um hoch bewertet und erfolgreich zu bleiben. Genau hier fand er Guesty im Profil eines anderen Vermieters.

DIE LÖSUNG

Wachstum

Ich denke, ich hätte wahrscheinlich das Handtuch geworfen, weil es so viel war, aber seitdem hat sich die Zahl meiner Kunden von 1 auf 10 erhöht.

Was als Nächstes geschah, veränderte das Spiel für Karl völlig. “Ich registrierte mich wirklich früh bei euch. Und es machte den Vorgang sofort viel einfacher. Ich glaube, ich habe einen Monat auf euch verzichtet und dann erkannt, dass ich es nicht bewerkstelligen konnte. Und von da an wurde der gesamte Vorgang viel einfacher. Ich denke wirklich, dass ich wahrscheinlich das Handtuch geworfen hätte, weil es so viel war, aber seitdem hat sich die Zahl meiner Kunden von 1 auf 10 erhöht.”
Allgemein “wäre es überwältigend und stressig, viele Einheiten zu haben”, gab Karl zu. “Aber ihr seid in der Lage, Probleme eingehend zu prüfen und zu verstehen, was wichtig und dringend ist. Das hat meinen Stress stark abgebaut.”

Zeit

Auch wenn ich mehrere Immobilien mit Menschen aus der ganzen Welt habe, weil ich weiß, dass auf Anfragen eingegangen wird und Fragen von Kunden beantwortet werden.

Karl hat sich jetzt von 80-Stunden-Arbeitswochen in der Technik und Beratung auf eine viel geringere Arbeitsbelastung umgestellt. “Die Zeit, die ich meinen Immobilien widme, ist sehr gering, ich muss sogar überhaupt nicht viel Zeit damit verbringen. Ich könnte für alle Einheiten buchstäblich nur ein paar Stunden während der ganzen Woche verwenden.”
Karl kann jetzt nicht nur 4-5 Stunden seinen Gästen widmen, sondern er kann sich auch viel mehr Zeit mit seinen Kindern und dem Aufbau seines Geschäfts erlauben. “Seit ich mich mit der Nutzung von Airbnb vertraut gemacht habe, kann ich besser schlafen und mehr Zeit mit meinen Kindern verbringen – was großartig ist. Und das habe ich direkt Guesty zu verdanken. Ich habe das Gefühl, als könnte ich mein Telefon in der Nacht buchstäblich auf “Nicht stören” stellen, sodass ich es mir erlauben kann, bequem durchzuschlafen, auch wenn ich mehrere Immobilien mit Menschen aus der ganzen Welt habe, weil ich weiß, dass auf Anfragen eingegangen wird und Fragen von Kunden beantwortet werden.

Ich kann besser schlafen und mehr Zeit mit meinen Kindern verbringen – was großartig ist. Und das habe ich direkt Guesty zu verdanken.

Belegung

Aufgrund von Guestys schneller und ständiger Kommunikation im Laufe des Lebenszyklus eines Gasts hat Karl einen starken Anstieg in der Anzahl der Buchungen festgestellt. “All meine Immobilien sind jetzt bereits Monate im Voraus ausgebucht. Dies sagt viel darüber aus, wie schnell ihr auf die Anfragen antwortet und das Ganze weiterverfolgt, was meiner Meinung nach wirklich großartig ist.”

 Gästekommunikation und Zufriedenheit

Was noch besser ist als voll ausgebucht sein, ist, voll ausgebucht zu sein und glückliche und zufriedene Gäste zu haben. Und weil Guesty eine White-Label-Lösung anbietet, kann sich die Interaktion mit Gästen persönlich oder sogar gebrandet anfühlen. “Ich liebe die Option, dass ihr in meinem Namen kommuniziert, es ist phänomenal.”

Diese Funktion zusammen mit unseren engagierten Rezeptionisten trägt zu einem unübertroffenen Service bei. “Eine wirklch bemerkenswerte Sache ist, dass einer meiner Gäste sagte, dass die Kommunikation mit mir, welche in Wirklichkeit mit euch ablief, das beste Erlebnis war, das er auf Airbnb jemals hatte. Man sieht gleich, dass er das wirklich meinte.”

Guesty ist wahrscheinlich mein absolutes Lieblings-Start-up in der gesamten Start-up-Welt. Ihr seid das eine Unternehmen, bei dem ich denke: “Das hat mein Leben verändert.”

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